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de precios publicada en el sitio web. Le recomendamos que visite nuestro sitio web
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puede hacer ofertas promocionales con diferentes características, dinámicas y precios sin que
estos sean aplicables para todos los compradores, en todo caso en la publicación de tales ofertas
estarán publicadas las condiciones de tiempo, modo y lugar para poder acceder a ellas.
EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y DE LA CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que usted realice con nosotros.
Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona,
por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma
cuenta del cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que usan la misma dirección de
facturación y/o envío. En el caso de que realicemos un cambio o cancelemos un pedido, podemos
intentar notificarlo comunicándonos con el correo electrónico y/o la dirección de facturación /
número de teléfono proporcionado en el momento en que se realizó el pedido. Nos reservamos el
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distribuidores, revendedores o distribuidores.
Acepta proporcionar información actual, completa y precisa sobre compras y cuentas para todas
las compras realizadas en nuestra tienda. Acepta actualizar de inmediato su cuenta y otra
información, incluida su dirección de correo electrónico y los números de las tarjetas de crédito y
las fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando
sea necesario.
DERECHO DE RETRACTO
Aplica sólo para compras realizadas a través de Para solicitar la reversión del dinero que pagaste
en tu compra te informamos que, de acuerdo con la normatividad vigente, tu solicitud debe
cumplir con los siguientes requisitos.
Presentar una reclamación formal dentro de los 5 días siguiente a la recepción del producto, por
escrito a través de alguno de nuestros canales de servicio al cliente, al correo
electrónico servicioalcliente@arenaymarcolombia.com o enviando un mensaje de WhatsApp al
número +573224065567, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para hacer la
devolución de su dinero.
La devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el
momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.
• El artículo debe ser enviado por el cliente por los mismos medios y en las mismas condiciones
en que lo recibió, es decir, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, y etiquetas
adheridas al mismo sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado y los gastos
incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones de Arena y Mar y los demás que
conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador, luego de presentar la
reclamación, nuestros asesores de servicio al cliente le indicarán a donde debe hacer llegar el
paquete, esto varía de acuerdo al lugar donde usted se encuentre, el producto debe
someterse a inspección de calidad para verificar el cumplimiento de los términos descritos en
esta política.
• Las prendas en descuento se consideran como ventas finales. Estas no pueden ser devueltas, ni
cambiadas, ya que están sujetas a disponibilidad. Los saldos pueden tener alteraciones
mínimas que no comprometen la calidad de la prenda.
• Todo cambio está sujeto a disponibilidad de las prendas.
GARANTÍAS
Es la obligación que tiene INVERSIONES JHAFE SAS con los compradores de garantizar la calidad,
idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos vendidos a través de . El
término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web, por
defectos de calidad, idoneidad y seguridad -Salvo que en el portal se indique específicamente algo
distinto en relación con un producto- es de treinta (30) días calendario contados a partir de la
fecha de entrega.
Al momento de formular un reclamo le recomendamos entregar a nuestro equipo de trabajo el
producto limpio.
Para la atención de los reclamos relacionados con la garantía de los productos, los bienes objeto
de reclamo podrán ser puestos a disposición de INVERSIONES JHAFE SAS en cualquiera de nuestras
tiendas o si es una compra online se debe escribir directamente al o al
WhatsApp +573224065567 para atender la solicitud de garantía.
Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la
procedencia o no de la misma (luego de analizar el bien objeto del reclamo) y le será dada la
respuesta dentro del término de 15 días hábiles, de acuerdo con la ley.
El comprador podrá solicitar un reembolso, cambio o saldo a favor si su artículo presenta alguno
de los siguientes criterios de no conformidad en la calidad:
a. No conformidad en el estampado:
• Estampado defectuoso.
• Estampado movido o sobrepuesto.
• Estampado con vacíos.
• Estampado con manchas.
b. No conformidad en la confección:
• Rotos o perforaciones.
• Costuras sueltas.
• Costuras recogidas.
• Elástico sin ajuste.
• Elástico recogido.
• Medidas que no se ajustan al tallaje.
• Hilos reventados.
• Broches o cremalleras defectuosas.
• Costuras sin terminación.
c. No conformidad en la tela:
• Motas.
• Migración de color.
• Solidez.
• Fibras reventadas.
Para los demás casos, y luego de determinarse la procedencia de la atención de la garantía, la
misma se atenderá mediante la reparación. Los gastos de envío de cambios por garantías serán
asumidos por INVERSIONES JHAFE SAS, el cliente hará el envío del paquete con la transportadora
elegida con cobro contra entrega, INVERSIONES JHAFE SAS no se hace responsable de la partida o
pérdida de los paquetes.
El término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada en caso de
solicitud de reparación será de 30 días contados a partir de la fecha de compra. Los costos
asociados a una reparación -no cubierta por garantía- serán asumidos por el cliente.
Después de 30 días, podemos, pero no estamos obligados a, intentar ayudar con las reparaciones,
lo que incluye proporcionar reemplazo de algunas piezas como botones perdidos, cremalleras,
broches, cordones, en la medida en que estos elementos o servicios de reparación están y estarán
sujetos al análisis de cada caso por el área encargada, pero no proporcionaremos un reemplazo,
sustitución del producto o el reembolso después de 90 días.
PROMESA DE ENTREGA
En es nuestro compromiso cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto si el día que llegue tu
pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la
portería o con alguna persona que se encuentre en la dirección indicada, no es indispensable que
la misma persona que hace la compra sea quien reciba el pedido, salvo que nos lo notifiques a
través de alguno de nuestros canales de customer care, sabemos lo importante que es para ti y
que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.
En INVERSIONES JHAFE SAS, queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo
acordado. Si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido y en el
transcurso de un mes no logramos encontrarte, procederemos con la devolución del dinero. Si el
pago fue a través de tarjeta de crédito se solicita a Wompi reversión del pago, si fue con tarjeta
débito enviaremos a tu correo personal registrado en la compra un vale o nota crédito con un
saldo a favor por el valor de tu compra, el cual tendrá 6 meses de vigencia una vez emitido. El
valor del envío no está incluido en el valor de los productos este será informado durante el
proceso de compra en el check-out, después de ingresar la dirección de entrega de tu pedido. En
ocasiones puntuales, por efecto de estrategias comerciales, el envío será gratis, esto se anunciará
dentro del sitio web en promociones vigentes. En nuestra tienda online queremos entregar tu
pedido en el menor tiempo posible, y procuraremos hacer la entrega en los siguientes plazos:
a) Pedidos nacionales (Colombia): El envío de los productos se realizará por medio de un
operador logístico externo y contratado por INVERSIONES JHAFE SAS. El operador logístico se
hace responsables de la entrega segura de los productos y en los tiempos acordados. Tenemos
un tiempo de entrega de 3 días hábiles para Medellín, Bogotá y Cartagena, 5 días hábiles para,
Cali, Barranquilla, Manizales, Armenia y Pereira, y hasta 10 días hábiles para el resto del país.
Los días de entrega son contados a partir del día siguiente al que se realiza el pedido.
b) Pedidos internacionales (fuera de Colombia): El envío de los productos se realizará por medio
de DHL EXPRESS COLOMBIA LTDA, un operador logístico externo y contratado por
INVERSIONES JHAFE SAS. El operador logístico se hace responsable de la entrega segura de los
productos y en los tiempos acordados. Tenemos un tiempo de entrega de 5 a 10 días hábiles,
contados a partir del día siguiente al que se realiza el pedido, el cual puede variar por
retenciones o demoras en aduanas o autoridades locales. Todos los aranceles e impuestos
evaluados por la aduana son responsabilidad del cliente. Estos tiempos no aplican en
promociones o eventos especiales de la industria como por ejemplo CyberLunes, Cyber Days,
Hot Sale, Black Friday, CyberSanta, Bigsale, entre otros, para estas fechas se ampliarán los
plazos de entrega, estos serán informados en el sitio web en promociones vigentes también
conocerá el tiempo estimado durante el proceso de compra al ingresar la dirección de entrega,
en todo caso dicho plazo no superará los treinta (30) días calendario desde que fue efectuado
el pedido.
De acuerdo con el régimen legal, y en caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en un
plazo de treinta (30) días calendario podrás solicitar la cancelación de la transacción y devolución
del precio pagado. Presentada ésta solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en
un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que reportes el
no recibo del pedido en el plazo de treinta (30) días.
ENVÍO GRATIS
• Colombia: Por compras mayores a 200.000 pesos
• Internacional: Por compras mayores a 200 dólares
• Todos los aranceles e impuestos evaluados por la aduana son responsabilidad del cliente.
El envío gratuito se aplica solo a la mercancía. Los impuestos, aranceles, tarjetas de regalo y los
gastos de envío de gran tamaño no cuentan para el total del envío gratuito.
PAGOS Y RECAUDOS
PAGO: Una vez confirmado el pedido, éste será redireccionado automáticamente a la pasarela de
pagos mercado pago wompi. Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente. INVERSIONES
JHAFE SAS no almacena información financiera de los clientes.
a) Medios de pagos: El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:
• Tarjetas de crédito: Visa, Diners, Master Card, American Express.
• Débito bancario a través de PSE.
• Pago en efectivo a través de efecty y Baloto.
• Vale por saldos a favor otorgados al cliente.
b) Pasarela de pagos: Los pagos serán procesados a través de wompi, un servicio externo
contratado por INVERSIONES JHAFE SAS que cuenta con la infraestructura tecnológica
necesaria y certificación PCI DSS para que la información del pago se mantenga segura. Al
momento de proceder con el pago, el cliente declara entender y aceptar que en el evento que
use la pasarela de pagos wompi aplicarán los términos y condiciones generales de uso para
compradores los cuales podrán ser validados directamente en la página
ORIGEN DE FONDOS
Al realizar un pago a través de arenaymarcolombia.com y ser procesado y aprobado por la
pasarela de pagos wompi para compras en Colombia, y por la pasarela de pagos PayPal para
compras internacionales, el cliente declara y sostiene que:
a. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión
actividad o negocio lícito y en ningún caso ilícito, clandestino o que infrinja la ley o que influya
en una violación parcial o total de esta.
b. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de
conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción
penal.
c. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o
débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de
conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
d. Eximo a INVERSIONES JHAFE SAS de toda responsabilidad por la información errónea, falsa,
inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal
suerte que seré el único responsable por ello.
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